서비스의 본질 서비스의 정의 및 서비스 분야의 중요성

서비스의 본질 서비스의 정의 및 서비스 분야의 중요성

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목차 *서비스의 본질 1.서비스의 정의 -서비스의 유형 2.서비스 분야의 중요성 본문 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다. 서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다. 사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다. 비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다. 또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다. 예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다. 본문내용 아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다. 서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다. 사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다. 비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다. 또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다. 예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다. 그러므로, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함