경영학 서비스 회복 성공, 실패 사례 연구

경영학 서비스 회복 성공, 실패 사례 연구 [경영학] 서비스 회복 성공, 실패 사례 연구.pptx 목차 1.서비스 실패 정의 -사례 : 농심 2.서비스 회복 정의 3.서비스 회복 성공 사례 -사례 : LG,클럽메드,던킨도너츠 4.시사점 5.우리 생각 본문 서비스실패란? 고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 노력하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말하며, 고객이 타 서비스업체로 옮겨는 것을 서비스 스위칭이라고 한다 고객의 불만 제기 ↓ 업체의 적극적인 회복노력 부족 ↓ 고객이탈 서비스회복이란? 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 회복시켜주는 것 본문내용 4 시사점 5 우리 생각 서비스실패 Service failure 서비스실패 서비스 실패 고객의 불만 제기 업체의 적극적인 회복노력 부족 고객 이탈 서비스실패란? 고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 노력하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말하며, 고객이 타 서비스업체로 옮겨는 것을 서비스 스위칭이라고 한다 서비스실패사례 서비스 실패 서비스회복 Service recovery 서비스회복 서비스 회복 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 회복시켜주는 것 서비스회복이란? 서비스회복 성공사례 회복 성공사례 LG드럼세탁기 서비스회복 성공사례 회복 성공사례 LG드럼세탁기 서비스회복 성공사례 회복 성공사례 LG드럼세탁기 서비스회복 성공사례